2021-03-24 11:23:47 来源 : 电商报
从希望到失望，有人曾说，淘宝上的中小卖家越来越没有出路。
说这话的人可能没料到今年渣宝会突然浪子回头金不换。
近日，脉脉上阿里员工爆料，淘宝小二最近新增了一项特殊KPI，每个淘宝小二都要兼职商家客户经理，解决商家找客服难的问题。
这要是真的，那淘宝可就真的转性了。
以往，淘宝商家遇到问题，只能打400商家热线，客服先收集问题后，接着内部沟通找对应的人反馈，这样一来二去，解决问题可能就到了几天之后，效率一言难尽。
要是这个环节成为考核的KPI，让行业一线小二直接对接商家，那对小卖家来说可真是重大利好，这意味着以后每个商家都会有直接对接人，反馈问题直接高效。
这则消息也得到了一些商家的印证，有店主晒图，已加入淘宝官方群，可以第一时间获悉淘宝最新的活动、规则解读等重要信息。定期还有小二直播培训的课程，遇到运营上的问题，可以在群里直接@小二求解，方便了许多。
原本今年我是不看好淘宝中小商家出路的。原因在于，随着淘宝一步步壮大后，对品牌管理更加严格，越来越多大品牌的入驻下，中小商家的战斗力一步步被削弱。
跟大品牌比，人力比不过，物力比不上，广告力度更是天上地下，两者之间的较量犹如飞蛾扑火、止步不前。大卖家的流量权重越来越高，小卖家的生存空间越来越狭小。
多多少少，这样的现状都是让人寒心的。但对中小商家来说，除了忍受似乎又别无他法，因为和其他平台相比，淘宝的制度和利润仍旧是最优的。
怎么说，中小商家都曾是撑起早期淘宝电商版图的顶梁柱，现如今落到这样的田地肯定心里不好受。
今年，淘宝似乎关注到这个问题，已经有多项政策开始向中小商家倾斜。
最近淘宝推出了一系列改革举措，开放申请临时支用保证金，商家多了一笔流动资金。并且淘宝还推出免费的商品自检工具“营商保”帮助商家避坑，还取消了聚划算价保险、参聚险等费用。
对大品牌们来说，这些成本的节省或许九牛一毛，但对中小商家来说，却无异于降低了门槛，让中小商家有了更多灵活的资本和能力。
今年就静观其变，看政策倾斜下的中小商家，会怎样抓住新的流量红利！
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