"翻车"？李佳琦所售山本空气炸锅遭投诉

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辛巴的“糖水燕窝事件”、罗永浩承认所售羊毛衫为假货……近期，直播带货频繁"翻车"，这一次不幸中招的，是李佳琦直播间所售的山本空气炸锅，因存质量问题遭到众多消费者投诉。

值得注意的是，这并非李佳琦直播间所售产品首次引发争议。上月其直播间所售美容仪涉嫌虚假宣传一事登上微博热搜，引发热议。除此之外，近期亦有不少消费者反馈称，1月13日在李佳琦直播间购买诺心提拉米苏蛋糕解冻后存渗水现象。

山本空气炸锅出现大范围故障

近日，有消费者向《消费者报道》爆料称，在李佳琦直播间购买的一款型号为S-2021TS的山本空气炸锅在正常使用没几次的情况下，便出现了机器面板显示“E01”的机器故障，且无法再正常使用。

该名消费者还向本刊透露，并非只有自己遇到了这种情况，网上很多购买该款产品的人也遇到了同样的故障问题。

根据上述消费者的爆料，《消费者报道》在天猫山本旗舰店找到了型号为S-2021TS的山本空气炸锅，本刊查询该款产品的评价详情发现，因质量问题被投诉的情况依旧十分密集。仅本月以来，就有不少消费者反馈称自己所购的产品没用多久也出现了同样的“E01”机器故障，更令人不满的是，将问题反馈给客服时，却迟迟得不到有效回应。

同时，本刊还从产品评论中获悉，不少消费者是在李佳琦直播间购买或是在看过李佳琦直播推荐后才购买的该款产品，如今产品质量出现问题，客服也没有回应，大家都陷入了维权难的困境中。

有消费者投诉称，“用了一段时间就故障了，联系客服直接没反应。”

有的消费者甚至呼吁大家别购买该款产品，“千万别买，用了几次而已，今天早上突然就坏掉了，显示E01其他什么都点不动，也是李佳琦直播间买的。”

无独有偶，在知乎平台上也出现吐槽该款产品质量问题的帖子。在“李佳琦推荐的哪些东西是真的好用?”的话题下，有知乎用户表示，“直播间购买的空气炸锅把最后的好感耗光了” 。

针对空气炸锅大范围出现同类型的故障问题，《消费者报道》以普通消费者的身份咨询了山本天猫旗舰店的客服。对方表示，问题批次是由于温度下降引起的机器故障，现在产品的机器面板都已检测完好。就在本刊表示担心机器买回来还会出现类似情况时，该客服人员随即表示，该产品是免费试用的，可以先拍下，如不满意可以七天无理由退货。

为进一步了解情况，《消费者报道》分别向山本空气炸锅制造商余姚山本电器有限公司以及李佳琦所属的公司美腕(上海)网络科技有限公司发出采访函，但截至发稿时，双方暂未对采访问题作出回应。

天眼查信息显示，山本空气炸锅的制造商为余姚山本电器有限公司成立于2015年9月，注册资本为100万人民币，官网信息显示其主营厨房小家电，是一家专业生产空气炸锅、薄饼机、料理机、果汁杯的公司。

值得关注的是，2018年4月，该司空气炸锅曾被飞利浦起诉侵犯发明专利，但最终经法院经审理认为，涉案的三款空气炸锅并不具备与涉案专利“空气导向装置”相同或等同的技术特征，并未侵犯飞利浦的专利权。

所售美容仪涉嫌虚假宣传

实际上，这并非李佳琦直播间所售产品首次引发争议。

上月中旬，“李佳琦所售美容仪涉嫌虚假宣传”登上微博热搜，引发热议 。有网友向陆玖财经爆料，称其双十一期间在李佳琦直播间购买的TriPollar StopVx和StopEye美容仪并未获得FDA认证，但其天猫旗舰店却以“旗下产品拥有权威机构FDA 13项技术认证”为卖点，误导了数以万计的消费者。

报道指出，FDA不会对一项技术进行认证，其认证对象是产品，而且审核、备案都是单款产品，而不是一个系列 。根据FDA对医疗器械的分类标准，TriPollar射频美容仪应属于Ⅱ类医疗器械，获得的应该是“上市许可”而非“认证”。

针对“直播带货所售美容仪涉虚假宣传”一事，李佳琦12月19日在微博回应称，根据商家提供的资料，对TriPollar美容仪进行了各项资质审查，确保符合国家相关规定后才进行直播推广。

另外值得一提的是，TriPollar美容仪在李佳琦双十一预售直播当天，销量一度破亿元。

所售诺心蛋糕遭集体投诉

近期，有消费者反馈称，1月13日在李佳琦直播间购买诺心提拉米苏蛋糕解冻后存渗水现象。《消费者报道》注意到，不少网友曾在诺心微博下的留言表示，涉事蛋糕产品解冻后“严重出水、有很多冰渣口感差......”。

针对此事，诺心官微先是在1月16日发布公告，称提拉米苏蛋糕配方内含有咖啡水成分，解冻后出现微量咖啡水属于正常现象。建议消费者在食用冷冻提拉米苏前放入0-4℃的冷藏冰箱静置9小时，充分解冻后再食用。

1月17日，诺心微博再次发布公告，称公司调查发现在第一批产品发货时，并未随产品附送正确的解冻方法说明书。由于提拉米苏蛋糕在制作过程中，手指饼胚需要浸润咖啡水，如果解冻过程中温度不在合适范围或解冻时间过长，即会造成咖啡水渗出问题。针对此次因解冻方式造成问题的客户，将予以退款，用户无需寄还商品。

公开信息显示，诺心是互联网蛋糕品牌，于2011年正式上线。微博简介显示，其是2013-2015 Monde Selection世界食品品质评鉴大会金奖得主。

直播带货“翻车”屡见不鲜

眼下，直播带货依然如火如荼进行中，而随着直播带货的盛行，“翻车”现象也屡见不鲜。

1月8日，据长三角消保委联盟发布《2020年度投诉统计分析》显示，直播带货问题投诉反映较为集中。消费者投诉反映的问题主要有：商品质量货不对板，甚至销售“三无”、假冒伪劣产品;宣传不实，夸大产品功效，虚假优惠促销，承诺不兑现;售后服务难保障，平台、主播互相推卸责任，消费者找不到售后维权主体;直播数据、销量刷单造假等。

值得一提的是，相较于传统的网络购物，直播带货具有一定的特殊性，主要依赖主播与粉丝建立起来的信任感来刺激粉丝产生购买欲，最终实现流量变现。

针对直播带货所引发的种种消费维权问题，《消费者报道》提醒消费者在选购商品时切勿“看人不看货”。