孵化学员笔记 | 差评修改的建议和方法

(资料图)

前言：

在这个充满着不确定的时代，时机成了被大多人追捧的对象，而努力的意义却常常被人忽视了。但毫无疑问的是，真正的成长只能来自于绝对的努力。三个月的孵化营时间说长不长，说短不短，但三个月持续的学习与大量的行动却一定会让下面这样努力前行的跨境新人，开辟出一条更加坚实稳固的亚马逊运营之路。

以下内容均来自学员的课后学习心得：

王赢德 2023年1月4日尽量做好自己能控制的份内的事情，那些超出控制的部分需要有接受并与其共存的预期。 不是所有的事情都属于因果关系，例如: 我给客户提供福利，客户必须带给我利益或者写个好评 我给客户提供售后保障，客户必须给我删除差评 我爱你，你必须回应我的情感 虽然不是绝对的因果关系，但是我们可以利用人性去左右过程，和买家沟通时，使用合理且带有画面感的叙事可以影响最终的结果 邮件沟通时的加分要素 -共情 -诚恳 -同理心 -利他主义(利买家) 尽人事听天命，接受一切可能发生的事情 袁婷 2023年1月4日今天的课程魏老师说了一句话“菩萨心肠，雷霆手段”。人的心可以是仁慈善良的，但是处理事情的过程要用最简单的方式去处理。当收到差评的时候最简单的姿态就是道歉，不争辩，是自己该承担的责任主动承担。所有人做所有事情都有“利己”之心，在与客户沟通修改差评的时候，也要让客户感受到“利已”而愿意去做这件事情。还要换位思考，要能够让客户产生共情和同理心。 作为卖家，在自己能承受的损失范围内，就以平和的心态去接受。低单价的产品最简单有效的办法就是退款加道歉。高单价的产品如果自己无法承受，有理的话那就找亚马逊平台客服据理力争，在与客服沟通的时候也要有谈判技巧，以便达到自己想要的结果。如果实在是无理，那也要有预案，去接受最坏的结果。 我们让客户改差评不是利益的交换，是为了让客户满意，涉及到改差评的一些词需要拆开来写，不要让系统识别到。不管是与客户还是与亚马逊客服沟通，要学会讲故事，让沟通变得有画面感。我们也要接受一些我们没法改变的事实，减少负面情绪，保持正能量。 郭晓霞2023年1月4日亚马逊是最以客户为中心的电商平台， 做为卖家也同样要以客户为中心，有同理心， 设身处地为客户着想。做电商就是做服务，对于差评的修改也要站在消费者的立场去思考，语言要真诚，低姿态，不争辩，不辩解，不愤怒，只道歉。 修改差评也并不是利益交换，前提还是要让客户满意。和留了差评的客户沟通时态度很重要，客单价低的产品直接退款了事，请求对方改差评也还是让对方选满意； 客单价高的产品就只能公事公办，沟通的语气还是要真诚，平和为对方考虑； 保持良好的心态，尽最大的努力做好服务，宽容，积极，专注，乐观的态度会带来正面向上的正能量。 杜雄2023年1月5日今天的课程，最大的收获是魏老师讲的:时间也是钱。课程结束后，我立马列出了今年年前要做的九件事，把每件事情标注好时间节点，不拖延，每过完一天，就要有每一天的结果，确定明确的生活目标，没有目标的人，毫无成功的希望，和魏老师讲的，在广告的投放中要预算有度不谋而合，在广告的投放前期，要安排好这个广告的整体预算，再分配到 1-2 个月。这样，广告偶尔出现的效果不佳就不会让人因为感到焦虑而乱了节奏。 魏老师讲课时讲的更多的我认为是人性，这是我觉得比技能更重要的课程，了解人性一方面是为了解自己，在能掌控局面之前，先掌控自己，自我征服对每个人而言是最艰巨的任务，一个会做生意的人，即便是换了一个领域，他也能做的好，能力在每个领域都共通性。我要做的就是克服自己的弱点，要自律，要有明确的目标，要提高自己的学识，不拖延，心态积极，充满热情的对待自己的事业。 了解人性的另一方面有助于了解我们的顾客和竞争对手，虽然做的是线上销售，但最终都是和人的交手。 在没赚到钱时说我想要追求平淡的生活是不可取的，这一点我也深表认同，没赚到钱时是没有选择的，或者说是被动选择，而如果我们自己选择平淡的生活，不努力的往上走，我们所追求的平淡其实就是下坡路，但底层的前景并非光明，也不鼓舞人心，他可能会消磨人的意志，逐渐生锈。 志存高远，追求富足与成功所需要付出的艰辛，决不会比接受悲惨命运与贫穷付出的艰辛更多。