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兰州三大运营商推出更多“适老化”产品和服务

2021-05-18 15:28:05 来源 : 兰州晚报

5月17日是第52个世界电信日,今年的主题是“在充满挑战的时代加速数字化转型”。作为5G网络建设者,中国电信、中国移动、中国联通三大运营商整合和突出各自优质资源,推出了各项主题活动,提升客户服务体验,用诚意和实力护航5G智慧生活。这一天对于运营商来说也是一年一度的纪念日,或举办庆典,或发布新成果,或剧透新动向,运营商常常“搞事情”更新自家“朋友圈”。5月17日,记者走访兰州三大运营商发现,为户外劳动者、弱势群体提供更多暖心服务,推出更多“适老化”产品和服务,让更多群体共享时代进步的红利,成为今年电信日的“重点话题”。

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营业厅敞开大门供户外工作者歇脚纳凉

5月17日早上,在电信广场西口营业厅,甘肃省总工会和中国电信甘肃公司共同启动“爱心翼站”关爱行动,这标志着甘肃电信首批106家营业厅“爱心翼站”专区正式对外开放。

今年,甘肃电信优选了106家核心厅店,建设“爱心翼站”专区,覆盖全省各区县,组建了174人的爱心大使服务团队,为户外工作者及老年人、残疾人提供休憩补给、智能技术科普等服务。截至目前,甘肃电信共计开展送温暖及敬老关爱行动和科技微讲堂讲座活动1200场次,服务1.2万余人次。

当天的仪式上,甘肃电信为6名爱心大使授勋,并为10位社会监督员颁发了聘书。

兰州联通也打开营业厅大门,欢迎环卫工人、快递小哥、外卖小哥等户外工作者,希望为这些奔波在城市一线的建设者们提供一处歇脚纳凉的场所。兰州联通在全市三县五区选取了10个营业厅设立“爱心驿站”,解决辖区户外工作者们劳作后休息、接取饮用水、休息时间热饭用餐等难题。“联通的营业厅冬暖夏凉,我们忙完了可以到就的网点休息、用餐、取水,再也不用为去哪里发愁了。”城关区环卫局环卫工人石为萍笑着说。

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设立“听障专席” 用爱心传递世界的声音

5月17日10时许,联通酒泉路营业厅来了一群特殊的客人:兰州市特殊教育学校的手语老师。她们将在这个特别的日子,与兰州联通共同开启一项有温度的服务:设立“听障专席”。

“营业厅是企业服务的窗口,我们必须把它擦得更亮。”魏晓斐是联通酒泉路营业厅店长,拥有10年工龄。她说:“现在公司对我们提出了更高的服务要求,不仅要为普通市民提供优质服务,也要具备为听障等特殊用户群体提供专属服务的能力。针对听障人士的通讯需求,我们推出了联通畅听王卡,可以让更多听障人士听见世界的“声音”。”

联通酒泉路营业厅毗邻兰州市特殊教育学校,是听障人士较为集中的区域。为了方便听障市民办理业务,兰州联通在此专设“听障专席”,聘请专职老师培训营业人员规范手语,向咨询、办理业务的听障市民提供一对一的专业服务。

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“适老化”服务全面升级 助力老年人跨越“数字鸿沟”

随着5G时代的到来,不少老人对智能化、数字化生活一时难以适应。为了帮助老年人更好地应用智能技术,今年世界电信日,兰州移动将目光对准老年人群,针对65岁以上老年人推出一系列的特色“暖心”服务,为老年人送去科技服务“及时雨”,助力老年人跨越“数字鸿沟”。

5月17日下午,兰州移动西道堂营业厅内人头攒动,一堂“信息微课堂”公益课堂正在开讲。课堂上,工作人员一对一、手把手地教老年人智能出行、微信、照相、付款,挂号等手机应用技巧,以及如何防范电信诈骗,让老年人紧跟时代步伐,享受“智能生活”。

“每次来营业厅,工作人员都会给我倒水,看我年纪大了,会把每一项业务给我仔细讲清楚,服务特别周到,我一定要给他们点个大大的赞。”家住武都路附的春梅开心地说。记者注意到,每次业务办理结束后,移动工作人员都会贴心地递上一张“明白卡”。

“‘讲得清楚、听得明白’ ,这是我们对老年用户的服务要求。在工作中,我们会根据老人的实际情况,选取适合的业务,耐心为老年用户解释业务规则和资费详情,让老人们每一分钱都花得放心。”兰州移动武都路分公司副总经理李天宇表示,5G时代,老年人不能“缺席”,兰州移动也将以世界电信日为契机,持续完善关爱老年人服务举措,推出更多“适老化”产品和服务,让“银发族”共享时代进步的科技红利。

当天,中国电信甘肃公司也开展了营业厅智慧助老活动,邀请老年人和电信老员工现场学使用智能手机,享受数字社会带来的服务和便利。自2020年10月起,中国电信甘肃公司100余家核心营业厅就已开展了专项服务老年人的“适老化”服务,在营业厅内设立“无健康码”登记绿色通道、老年人爱心台席、现金/银行卡支付缴费、终端应用辅导等服务,将“我为群众办实事”落到实处,受到群众的一致好评。(记者 任泽昕 张丹 文/图)

标签: 兰州 运营商 适老化 服务

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