2021-05-18 15:28:05 来源 : 兰州晚报
5月17日是第52个世界电信日，今年的主题是“在充满挑战的时代加速数字化转型”。作为5G网络建设者，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商整合和突出各自优质资源，推出了各项主题活动，提升客户服务体验，用诚意和实力护航5G智慧生活。这一天对于运营商来说也是一年一度的纪念日，或举办庆典，或发布新成果，或剧透新动向，运营商常常“搞事情”更新自家“朋友圈”。5月17日，记者走访兰州三大运营商发现，为户外劳动者、弱势群体提供更多暖心服务，推出更多“适老化”产品和服务，让更多群体共享时代进步的红利，成为今年电信日的“重点话题”。
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营业厅敞开大门供户外工作者歇脚纳凉
5月17日早上，在电信广场西口营业厅，甘肃省总工会和中国电信甘肃公司共同启动“爱心翼站”关爱行动，这标志着甘肃电信首批106家营业厅“爱心翼站”专区正式对外开放。
今年，甘肃电信优选了106家核心厅店，建设“爱心翼站”专区，覆盖全省各区县，组建了174人的爱心大使服务团队，为户外工作者及老年人、残疾人提供休憩补给、智能技术科普等服务。截至目前，甘肃电信共计开展送温暖及敬老关爱行动和科技微讲堂讲座活动1200场次，服务1.2万余人次。
当天的仪式上，甘肃电信为6名爱心大使授勋，并为10位社会监督员颁发了聘书。
兰州联通也打开营业厅大门，欢迎环卫工人、快递小哥、外卖小哥等户外工作者，希望为这些奔波在城市一线的建设者们提供一处歇脚纳凉的场所。兰州联通在全市三县五区选取了10个营业厅设立“爱心驿站”，解决辖区户外工作者们劳作后休息、接取饮用水、休息时间热饭用餐等难题。“联通的营业厅冬暖夏凉，我们忙完了可以到就近的网点休息、用餐、取水，再也不用为去哪里发愁了。”城关区环卫局环卫工人石为萍笑着说。
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设立“听障专席” 用爱心传递世界的声音
5月17日10时许，联通酒泉路营业厅来了一群特殊的客人：兰州市特殊教育学校的手语老师。她们将在这个特别的日子，与兰州联通共同开启一项有温度的服务：设立“听障专席”。
“营业厅是企业服务的窗口，我们必须把它擦得更亮。”魏晓斐是联通酒泉路营业厅店长，拥有10年工龄。她说：“现在公司对我们提出了更高的服务要求，不仅要为普通市民提供优质服务，也要具备为听障等特殊用户群体提供专属服务的能力。针对听障人士的通讯需求，我们推出了联通畅听王卡，可以让更多听障人士听见世界的“声音”。”
联通酒泉路营业厅毗邻兰州市特殊教育学校，是听障人士较为集中的区域。为了方便听障市民办理业务，兰州联通在此专设“听障专席”，聘请专职老师培训营业人员规范手语，向咨询、办理业务的听障市民提供一对一的专业服务。
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“适老化”服务全面升级 助力老年人跨越“数字鸿沟”
随着5G时代的到来，不少老人对智能化、数字化生活一时难以适应。为了帮助老年人更好地应用智能技术，今年世界电信日，兰州移动将目光对准老年人群，针对65岁以上老年人推出一系列的特色“暖心”服务，为老年人送去科技服务“及时雨”，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
5月17日下午，兰州移动西道堂营业厅内人头攒动，一堂“信息微课堂”公益课堂正在开讲。课堂上，工作人员一对一、手把手地教老年人智能出行、微信、照相、付款，挂号等手机应用技巧，以及如何防范电信诈骗，让老年人紧跟时代步伐，享受“智能生活”。
“每次来营业厅，工作人员都会给我倒水，看我年纪大了，会把每一项业务给我仔细讲清楚，服务特别周到，我一定要给他们点个大大的赞。”家住武都路附近的春梅开心地说。记者注意到，每次业务办理结束后，移动工作人员都会贴心地递上一张“明白卡”。
“‘讲得清楚、听得明白’ ，这是我们对老年用户的服务要求。在工作中，我们会根据老人的实际情况，选取适合的业务，耐心为老年用户解释业务规则和资费详情，让老人们每一分钱都花得放心。”兰州移动武都路分公司副总经理李天宇表示，5G时代，老年人不能“缺席”，兰州移动也将以世界电信日为契机，持续完善关爱老年人服务举措，推出更多“适老化”产品和服务，让“银发族”共享时代进步的科技红利。
当天，中国电信甘肃公司也开展了营业厅智慧助老活动，邀请老年人和电信老员工现场学习使用智能手机，享受数字社会带来的服务和便利。自2020年10月起，中国电信甘肃公司100余家核心营业厅就已开展了专项服务老年人的“适老化”服务，在营业厅内设立“无健康码”登记绿色通道、老年人爱心台席、现金/银行卡支付缴费、终端应用辅导等服务，将“我为群众办实事”落到实处，受到群众的一致好评。(记者 任泽昕 张丹 文/图)
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