2021-05-18 14:41:20 来源 : 中关村在线
近日，知名品牌评级机构Chnbrand发布了最新的中国顾客满意度指数榜单。在2020年的手机品牌顾客满意度指数（C-CSI）排行榜中，华为、苹果继续保持第一、第二的位置，第三名则被OPPO占据，相比上一年度提升了一名。
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2020年手机品牌顾客满意度指数
据了解，Chnbrand是中国领先的全面品牌价值管理（TBV，Total Brand Value）专业顾问机构，手机品牌顾客满意度指数（C-CSI）是Chnbrand自2011年起开始发布的基于消费者心智和体验的品牌评级研究报告中的重要组成部分，能够客观反应着国内消费者对于国内品牌消费体验与品牌认知。
对比Chnbrand本次发布的C-CSI榜单和历年的榜单排名可以发现，OPPO的排名自榜单发布以来整体保持了上升趋势，顾客满意度排名持续上升并成功稳定进入前三名的位置。对于一个面向广大消费者的手机品牌而言，能够取得这样优秀的成绩以及成绩背后消费者的广泛认可，自然离不开OPPO优秀的产品和完善的服务。
打造爆款精品 完善产品矩阵
在2020年，OPPO围绕着精品爆款策略打造了一系列，销量佳、口碑好的智能手机产品。特别是2020年12月发布的Reno5系列上市之后快速赢得了消费者的喜爱，销量快速攀升，首销当月便取得了所在价格档位市场份额第一的好成绩，稳固了OPPO在中高端市场的地位。
OPPOReno5系列
除了广受好评的Reno系列之外，OPPO还着力打造了定位高端的Find X系列机型，为OPPO在高端手机市场占据了一席之地。同时OPPO也进一步完善了A系列机型的产品布局，推出了A93和A95两款爆款机型，扩大了OPPO在手机市场的占有率。
OPPOFind X2系列
整体来看，OPPO成熟稳健的产品矩阵已经形成。OPPO品牌旗下的Find、Reno、A、K等机型系列覆盖从入门级机型到高端旗舰的全部手机市场价格段，可以为不同的消费群体均带来出色的科技产品和数字体验。
注重消费者体验 完善服务体系
在打造出色产品的同时，OPPO坚持了“愿贴心服务成为我们友谊的起点”的服务理念，不断优化产品体验、提升售后服务水平，用专业的技能和细心的服务帮助每一位用户体验科技对于生活带来的便利。
OPPO线下门店
2021年4月以来，OPPO对OPPO上门维修服务进行了升级。目前实现了在20个城市提供专业高效的上门售后服务，以“用户线上下单+工程师上门维修”的“O2O”模式推出上门维修服务，进一步提升维修效率，满足用户对便捷服务的需求。并且OPPO还对Find X3系列用户提供1次上门维修免服务费的专属权益，以提升高端消费群体的使用体验。
总结
OPPO在Chnbrand的手机品牌顾客满意度指数（C-CSI）榜单中取得前三名的成绩，在一定程度上表明了OPPO近年来产品策略和品牌战略的成功。特别是OPPO全面且敏捷的产品布局有效帮助了OPPO在日渐激烈的国内手机市场竞争中取代差异化优势，让消费者能够透过OPPO最新的科技产品感受到技术进步对于生活所带来的益处。
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