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在线教育良莠不齐 “打卡返现”障碍多 咋解决?

2021-04-23 16:21:18 来源 : 中国消费者报

日,深圳市消委会发布今年第一季度投诉分析。其中,在线教育机构教学质量差、电商台推出“打卡返现”及“低价捡漏”的销售和“任意住”产品承诺没有兑现成为投诉热点。

据介绍,2021年第一季度,预付式消费问仍然题突出。深圳市消委会共收到预付式消费投诉5597件,占总投诉量的15.24%,同比增长78.88%。教育培训是预付式消费投诉的重点领域,其次是健身行业和美容美发行业。

在线教育良莠不齐

在线教育满足了人们足不出户享受海量教育资源的需求,然而在线教育市场良莠不齐,消费者主要反映商家虚假宣传、教学质量有待提升、退费难等问题。

深圳一消费者报名参加深圳十方融海科技有限公司(荔枝微课)的“兰心变现营”线上课程,商家提供的录播课教学质量差,商家承诺提供老师一对一点评指导服务,实际上存在错评、不评、格式化点评等。

为此,深圳市消委会建议,选择线上教育课程须细心。消费者选择在线教育培训机构时,首先应提前查阅该机构相关办学资质、成立时间、教师资质等信息;其次在正式消费前可参加体验课,选择适合自身的课程,通过截屏、录屏等方式对商家所作承诺进行记录;再次是消费前与商家敲定服务关键细节,将课程安排、课时、师资、收费和违约责任等服务关键细节写入协议,以便发生纠纷时有据维权。

“打卡返现”障碍多

为吸引消费者购买,部分销售阅读器、学机、在线课程的商家推出“打卡返现”促销活动,但有消费者反映商家擅自变更打卡规则、增加打卡难度、完成打卡后不返现等各种问题。

有消费者购买深圳市比巴科技有限公司销售的比巴智慧学机,参加“贺新春0元购”打卡活动,并按照活动规则完成了朋友圈打卡任务,向商家提出返现申请,商家以设置“朋友圈仅三天可见”为由不予返现。消费者表示,商家在活动规则和注意事项里未提及朋友圈展示时间。深圳市消委会提醒消费者参与“打卡返现”促销活动须谨慎。

深圳市消委会处理投诉工作人员称,“打卡返现”等促销活动是商家宣传推广的手段之一,部分商家存在更改打卡规则、设置打卡障碍、拖延返现等“过河拆桥”欺骗消费者的行为。消费者在参与“打卡返现”促销活动前,应充分考量时间成本与经济成本,如确认参加活动,与商家确认并留存活动规则,及时保留打卡凭证。

“低价捡漏”暗藏套路

电商台“低价捡漏”暗藏套路也是第一季度出现的投诉热点。部分新兴电商台在抖音、快手等社交媒体上投放广告,以“低价捡漏”为噱头吸引消费者前往其台充值消费。然而消费者在“捡漏”过程中易遭遇到充值积分抽不到捡漏机会、充值金额消费受限制等问题,最终“捡漏”不成反被“套路”。

有消费者在抖音上看到深圳市浩通成网络科技有限公司旗下电商台“锦鲤好物”APP的广告,商家宣称充值金额可获取积分,使用一定数额积分可兑换“捡漏”手机机会,其在使用积分参与“捡漏”却始终无法成功,随后发现其充值金额只能用于抵扣台上架商品的部分价款。

深圳市消委会提醒,面对电商台宣传“低价捡漏”须警惕。消费者切勿轻信商品价格与市场售价过于悬殊的优惠活动,应选择正规台,详细了解活动规则,对于不清晰的规则及时询问商家,注意保留商家活动细则、宣传图片、聊天记录等交易信息作为消费维权证据。

“任意住”兑现难

类似于航空公司推出的“随心飞”产品,部分商家推出“任意住”产品,承诺限定期间任意住,因未能履约引发投诉。这也是第一季度的深圳消费者的投诉热点。

消费者反映“任意住”产品在有效期内无法使用、商家未按承诺退还订房保证金或押金、商家擅自变更预订规则等问题。有一位消费者于2020年11月购买深圳市城宿旅行科技集团有限公司的“任意住”年卡,商家承诺一年内可免费预订该台的合作酒店。2021年1月开始,消费者发现无法预订酒店,台显示系统维护,咨询商家,商家以技术问题为由至今未恢复正常预定,也不予退款。

对于这种情况,深圳消委会建议,选购“任意住”“随心飞”等产品须理。作为疫情防控常态化时期旅游业的特殊产物,“随心飞”“任意住”等“有效期内不限次数消费”产品不仅能有效增加航空、住宿等行业的营收,也满足了消费者低价出行的需求。此类产品本质上仍属于预付式消费,消费者在选择此类产品时,应首先识别商家的可靠度。此外,此类产品往往存在使用限制多、预订不透明等问题,消费者切忌因优惠力度大而冲动购买,应仔细查看产品使用条件和相关规则,理选购。(黄劼)

标签: 在线教育 打卡返现

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