2021-04-07 11:39:42 来源 : 辽沈晚报
沈阳的王女士3月14日在同程旅行上订了北京动物园的门票，订完之后没找到订单没法扫码进园参观，随即发起退款申请，但至今已经过了22天，同程旅行仍没有给退款。
昨日，王女士介绍：3月14日我带孩子到北京旅游，担心到现场不好买北京动物园的门票，就在百度地图上搜动物园，然后按照链接一步步地通过微信付款，花43元买了门票。
王女士出示的微信账单显示：同程旅行，支付成功。商品：北京动物园；商户全称：同程网络科技股份有限公司；支付时间：2021年3月14日14：10。交易单号、商户单号均齐全。
“支付完之后，我找不到门票的订单在哪啊，我手机短信、微信消息都没有收到订单的信息，我赶紧在微信账单上申请了退款。”王女士说。
当日下午2时30分，王女士通过微信账单进行退款申请，“找不到订单，现场买票了”。微信系统给予回复：“已将你的投诉反馈给商家，要求商家尽快处理并反馈，请耐心等待商家回复。”
同程旅行退款时限约定：订单退款一般是原路退回，1-15个工作日内到账。截至4月6日，距王女士申请退款已经过去了22天，同程旅行仍没有给退款。
记者联系同程旅行客服人员反映王女士遇到的情况，客服查询后称“没有找到王女士的订单，可能是我的权限不够，稍后回电。”过了一会同程旅行客服回电称：那个订单好像已经消费了，应该是北京动物园在一定时间就默认门票订单已经使用了。
这样的回复让王女士更加疑惑。同程旅行客服向王女士索要了一些证据材料，称需要再次核查。(记者吉向前)
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