2021-03-10 14:32:34 来源 : 大众网·海报新闻
随着一年一度的妇女节到来，女性的消费力和消费需求成为广大网络消费平台的关注焦点。3月8日，网经社电子商务研究中心发布《2020年度女性网络消费投诉数据与典型案例报告》(以下简称《报告》)显示，在2020年全年网络消费投诉用户性别占比中女性达53.626%，且80后、90后女性成维权主力军。
在零售电商领域，女性用户投诉主要集中在跨境电商、生鲜电商两大行业，涉及洋码头、小红书、寺库、本来生活、每日优鲜、店宝宝、闲鱼、妈妈购、折800、微店等APP。
跨境电商领域“她投诉”达74.086%
在“她经济”日益崛起的背景下，女性用户对消费场景及美好的购物体验不断提高追求，对于自身权益的保障更是一丝不苟。
消费者质疑售假，“洋码头”出具小票用户不认同；因药物过敏，用户在“小红书”购买商品选择退款时沟通不通畅；用户质疑“寺库”用积分返现活动吸引顾客，却以各种理由取消原始订单……这些“她投诉”均出自网经社电子商务研究中心发布的《报告》。《报告》显示，2020年全年网络消费投诉用户性别占比为男性46.347%、女性53.626%。
记者注意到，该《报告》依据国内网络消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年全年受理的全国480家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据整理而成。
“女性用户占据互联网‘半壁江山’，在网络消费中更是占据重要的位置。”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，从年度消费维权数据中可以看到，受经济实力、文化教育水平和社会文化的影响，新一代的女性消费者不仅“买买买”，对于不完美的消费体验也勇于“进击”，敢于维权。
《报告》显示，通过17个网络消费领域中男女投诉用户对比，可以发现在跨境电商、生鲜电商、在线教育、在线旅游、在线餐饮、在线票务、金融科技这7个领域中，女性用户维权力度明显高于男性，其中跨境电商女性投诉用户达74.086%，其次是在线旅游72.276%、在线教育72.154%，生鲜电商63.636%、在线票务66.667%、金融科技62.121%。
在上述7个领域中，可以看出女性用户占据人数较多之外，也各有特点。“可以看到，女性用户不仅仅只为自己消费，更是真正的利他主义者，女性用户网络购买消费中也更多是为他人支出，例如家庭开支、伴侣开支、孩童开支、宠物开支等等。”蒙慧欣表示，生活水平的提升，女性对跨境网购更为追崇，尤其在化妆品、包包以及服饰等商品购买上，但也间接表明跨境网购中消费问题不少。
2020年全年网络消费女性用户年龄段主要分布在20岁-30岁50.794%，其次是30岁-40岁38.387%，40岁-60岁10.124%、60岁以上0.695%。与此同时，80后、90后女性群体消费观念更加前卫，分期购物消费方式也越来越受到女性用户的欢迎，不过理性消费也很重要，同时也更注重产品的投入。
对此，蒙慧欣指出80后、90后女性是当下网络消费的主力军，维权意识更强。但值得一提的是，或出于照顾家庭需要，或出于提升自我需要，对某些品类的商品依旧是所有年龄段女性用户的消费需求。
价格、品质、售后成女性购物主要考虑因素
据“电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题31.886%、商品质量9.851%、发货问题8.586%、网络欺诈7.519%、售后服务6.725%、霸王条款5.732%、网络售假5.509%、退换货难4.218%、虚假促销3.945%，以及订单问题(3.524%)，是2020年网络消费女性用户遇到的十大问题。
蒙慧欣分析，女性购物时，考虑的因素除了价格、品质等传统购物因素之外，售后问题、促销玩法、发货时效性都可能成为限制女性下单的理由。
《报告》显示，在网络购物中，女性消费主要还是集中在小件物品、衣服饰品等客单价相对平衡的品类上，但在大件或高价商品上也不逊色。
《报告》中，2020年网络消费女性投诉用户集中地前十依次为广东省、江苏省、上海市、浙江省、北京市、山东省、四川省、辽宁省、湖北省以及福建省。
有业内人士表示，通过这组数据可以看出，由于生活环境、年龄、收入等差异，不同省份的女性用户消费需求以及能力有所差异，她们对自身购物的权益保障诉求也有所差别。（记者孟令洋）
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