2021-02-26 16:44:28 来源 : 央广网
近日，重庆市九龙坡区市场监督管理局发布《2020年12315投诉举报热点分析报告》。报告显示，商家跑路、买车纠纷、食品安全、违法广告是2020年消费者举报、投诉的热点问题。九龙坡区12315中心受理消费者投诉、举报案件共计13790件，总计为消费者挽回经济损失547万元。
2020年九龙坡区投诉、举报案件占比情况(央广网发九龙坡区市场监督管理局供图)
2020年九龙坡区投诉、举报案件全市占比情况(央广网发九龙坡区市场监督管理局供图)
投诉频发举报广告违法成维权热点
2020年九龙坡区服务类投诉、举报热点(央广网发九龙坡区市场监督管理局供图)
教育培训、健身服务、美容美发、家政服务等预付费行业，是出现商家跑路情况的“重灾区”。2020年，因商家关停跑路而不能继续履行合同的投诉案件达572件，其中有4起是受损人数超百人的群体性投诉。
购车定金纠纷和4S店收费是市民们在汽车类消费活动中遇到的常见问题。九龙坡区汽车相关投诉939件，总投诉量呈上升趋势。市民的投诉内容集中在商家违约不退还(订)定金、更换零配件时间长、车辆屡修不好等问题。
2020年九龙坡区举报热点问题类别(央广网发九龙坡区市场监督管理局供图)
食品质量安全问题一直备受关注，九龙坡区12315中心全年受理食品类投诉、举报案件逾千件。与食品安全相关的投诉举报集中在食品广告夸大功效、食品过期变质或有异物等。食物价格不当、优惠券使用限制等则是餐饮服务方面的常见问题。
随着网络电商和直播带货的快速发展，商家发布“极限广告”、“假广告”的违法行为层出不穷。2020年，九龙坡区违法广告举报量大幅增长，占全年举报总量的33%。经数据分析，举报违法广告的主体多为将举报互联网违法广告作为盈利手段的“职业索赔人”。
事事回应为消费者权益保驾护航
为维护消费者合法权益，2020年，九龙坡区市场监督管理局在畅通投诉举报渠道、防范和化解消费维权纠纷上下功夫，做到事事有回应，件件有落实，不断增强消费者幸福感、获得感。数据显示，区局12315中心全年共受理消费者投诉举报案件13790件，办结13368件，办结率96.9%，按时办结率100%。
期间，区局12315中心共受理相关投诉举报1208件，处理因产生的退款退费纠纷124件，涉及金额51.5万元。针对口罩、消毒水、药品等防疫用品的投诉举报，以及因产生的退款纠纷，九龙坡区市场监督管理局专门建立了重点投诉举报台帐，以清单形式逐条办理、逐一销号。
对于侵害消费者权益的商家跑路问题，区局12315中心立足市场监管职能，科学制定风险防控方案，有效处置群体性投诉案件，起到了防范化解重大风险、确保社会和谐稳定的积极作用。
为遏制消费欺诈、侵害消费者个人信息、预收款经营等违法行为，区局12315中心持续开展消费领域专项整治工作，构建安全和谐的消费环境。2020年，九龙坡区市场监督管理共收集各类案源信息683条，立案查处391件，结案314件，罚没入库金额537.5万元。
此外，区局12315中心还广泛开展放心消费创建活动，创建放心消费中心商圈、放心消费示范点和放心消费重点行业。同时，鼓励企业开通ODR(在线解决纠纷平台)，打造“消费纠纷绿色通道”，指导经营者落实首问制度，快速解决消费纠纷，从而进一步提高九龙坡区的消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。(文/周伟上官雨梦)
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