2020-11-23 14:25:59 来源 : 红星新闻
近日，中消协发布了“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日-11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。
↑ 截自中国消费者协会官网。
“双11”已经走过了十多个年头，其早已成为一个和国外“黑五”类似的专有名词，不仅代表着商品促销，也代表着一种消费文化，从而深入每个人心中。而直播带货，作为这两年新火起来的电商销售模式，由于今年疫情的影响，正呈现着蓬勃的发展趋势。
从多项数据能够看出，以“双11”、直播带货为代表的数字经济已经成为国内经济的重要增长点，正因此，中消协此次发布的消费维权舆情分析报告，更应该得到重视。这几年被消费者所诟病的“双11”规则繁多、计算复杂、优惠模糊等问题，实际上仍有很多没有得到有效解决，而今年“双11”大量直播带货的加入，则让消费者所遭遇到的问题比以往更多也更为突出。
据报告显示，监测期内，与直播带货相关负面信息达33万余条。老问题待解，新问题显现，如果放任“双11”、直播带货野蛮生长，将会影响到数字经济的整体前行。
想要解决这一问题，首先需要消费者发力。在当下数字经济生活中，尤其是消费者和商家之间存在严重信息不对称，如“双11”、直播带货等促销活动，消费者很容易陷入“优惠陷阱”。因此，保持正确冷静的消费观念，是当下消费者所需要努力的方向。优惠不等于免费，当消费者能够按需消费，保持理智看待各类促销活动，不再盲目冲动消费时，才能够倒逼商家重视消费者，让促销套路少一点、诚意多一点。市场经济环境下，经营者能否成长，还是要靠消费者“用脚投票”选择。如果商家屡屡不重视消费者，只会亲身见证市场淘汰的力量。
当然，成熟的市场不能只靠“无形的手”即市场的自我调节来解决问题，还需要“有形的手”，也就是行政监管，通过适当的法治杠杆和监管工作，来确保市场有序运行。因此，呼吁相关有责部门继续探索数字经济环境下的消费市场规范，呼吁相关有针对性、跟得上时代发展脚步的法律法规出台制约。
上个月，国家市场监督管理总局发布了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》，征求意见稿明确将直播带货等活动纳入管理，对网络交易经营者的经营行为做了较为全面的规定，明确了禁止欺骗误导消费者等当下常见问题相关约束。这样具有针对性的“有形之手”值得期待。
现实情况已经证明，数字经济将会是促进未来经济社会发展的重要抓手，正因此，对越来越多的数字经济新鲜事物，规范其成长十分重要。无论是呼吁正确消费观念，还是呼吁行政监管，规范相关行业市场，初衷不是为了制约其发展，而是希望如电商经济、直播带货等不再野蛮生长。因此，期待通过中消协这样的报告，将问题说透，让消费者能够得到足够尊重，也让市场能够正确认识、拥抱长远发展。（赵归）
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