2020-11-16 16:09:17 来源 : 中国网
作为厨房内的重要家电产品，燃气灶的安全问题一直备受关注。日前，一位南京用户向中国网科技诉称，其家中使用的老板燃气灶于10月2日突然发生爆炸，灶台台面大面积损毁，飞溅的玻璃还导致其家人手部受伤，同时也给其家人造成巨大的心理阴影。
针对上述投诉，中国网科技第一时间向老板电器发函了解相关情况，但截止发稿未收到回复。事实上，记者查阅资料发现，这已不是老板电器首次曝出燃气灶爆炸事件，其售后体验不佳、产品质量问题也常常遭人诟病。
一个月两起因“爆炸”引发投诉
“目前就接到老板公司电话说是核实一下情况，到现在也没有任何结果！”家住南京的王女士向中国网科技称，燃气灶发生爆炸后，他们很快就联系了老板电器售后，并等待相关人员做善后赔偿处理。
但令王女士意想不到的是，老板电器售后却以“灶台超过8年延保”为由，仅提供破损玻璃安装服务，对王女士一家不予任何赔偿，且还不承认是燃气灶台爆炸，只承认玻璃破裂。对于为何发生爆炸的原因也未予明确说法。
和王女士同样遭遇的消费者还不止一例，记者在黑猫投诉上看到，今年10月9日，安徽的一位消费者诉称，国庆节前，其父母家装修时新购了老板油烟机和燃气灶套餐，但在使用的第三天，燃气灶就发生了玻璃面板炸裂，玻璃飞溅到整个厨房到处都是。目前，该投诉已经显示处理完毕，老板电器回复称“已妥当处理，给予用户适当赔偿，用户无其他意见”。
除了老板电器以外，今年燃气灶产品发生爆炸的品牌不在少数。比如今年8月，美的燃气灶爆炸事件在网上炸开了锅，舆论围绕钢化玻璃燃气灶过程中发生爆炸，究竟是否为“产品质量问题”还是“低概率事件”至今仍争论不休。
而在黑猫投诉上以“燃气灶、爆炸”为关键词进行搜索时发现，除老板电器之外，包括华帝、美的、九阳、西门子甚至云米、创维等今年都有发生燃气灶爆炸的问题投诉，普遍涉及爆炸的核心问题均为“玻璃面板爆炸”。
曾因燃气灶爆炸赔偿用户近30万元
事实上，老板电器还是今年市占比最高的厨电类企业。来自奥维云网监测数据显示，在厨电套餐品类中，2020年上半年老板电器以销售额46.1%、销售量41.96%的市场份额位居第一位。方太的销售额占有率31.21%、销售量25.79%，位列次席，华帝厨电套餐市占率仅为7%左右。美的、海尔等其他品牌，瓜分了剩下15%左右的市场份额。
线下渠道方面，2020年上半年期间，老板的厨电套餐销售量18.63%，销售额占比26.38%，均位居第一位。第二位则是美的，累计销量占比13.38%，方太排名第三，占比为12.72%。
如此高额的销量和市占比，理应有更好的售后服务作为支撑，但作为创立于1979年，专业生产吸油烟机、灶具、燃气热水器等家用厨房电器产品老板电器，近年来售后却屡遭消费投诉，其中还曾因燃气灶爆炸赔偿用户29万元余元。
据中国裁判文书网发布的一份民事判决书称，上海一对夫妻所购买的老板电器燃气灶出现故障，报修之后被告知未发现问题，之后在使用中发生燃气爆炸事故造成人员受伤和财产损失，一审法院判决老板电器赔偿财产损失共计29.08万元。后虽老板电器不服上诉，但被法院驳回维持原判。
令人唏嘘的是，上述公布案件实际发生在2017年，可见老板电器似乎并未吸取教训。而且据《江西文明网》信息显示，早在2009年老板电器就曾因灶台面板突然爆裂，致使辽宁鞍山用户手指受伤，事发后，老板电器提出的售后解决方案却是“人为原因，更换面板需付费”。
到底是“天灾”还是“人祸”，从目前来看，老板电器在处理相同问题的情况至今一直无任何改变。有观点认为，作为厨卫行业的知名品牌，安全问题是公众关注的重点，老板电器在频发安全事故后，应注重提升产品质量，重树消费者信心才是关键。
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