2023-01-02 10:15:53 来源 : 八方资源网
(资料图片仅供参考)
企业如何按地区标准建立服务体系？审核时，会涉及到企业的哪些职能部门？应该怎样识别？本文将对相关内容进行介绍。
企业的较高管理者应任命一个服务体系负责人，做为管理者代表，直接对总经理负责，管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应**有关部门，能建立完善的服务体系运行流程，能对各有关岗位提出执行目标和监督，使服务体系运行整体可控。
提出的“售后服务”是广义范围，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，**要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺；商品包装和附属文档提供的有关信息；在商场、景区、机场、服务网点等建立的为售后服务提供的设施；企业为实现服务而培训的人员和资金配置等。
企业建立服务体系的第一步，是需要识别服务体系运行有关的，与指标有关的部门。“销售务系统”是服务体系建设的主要责任部门，灰色框中的部门是生产系统和支持部门中与服务体系建设密切相关的模块。
研发改进模块，对应标准“生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制，并在商品质量或服务质量方面不断改进”、“对售后服务中发现的难以解决的问题，设立有关的服务研究部门或委托*机构进行研究和咨询。”、“重视服务标准化工作，鼓励参与地区、行业有关标准的**工作。”等条款。
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