AI照片爆火吸引尝鲜者 “妙鸭相机”不支持退款遭质疑

“妙鸭相机”支付钱的不可退款提示。(来源：受访者)

【资料图】

信网8月3日讯（记者 李鑫邦）近日，有非常多画风一致且造型多样的写真照片刷屏朋友圈，市民李先生也积极尝试了这种写真照片，他告诉信网，这类照片是用一款名为“妙鸭相机”的微信小程序生成的，这种堪比新式照相馆的“AI”写真，价格只需9.9元便可拥有。但它在爆火的背后，同样带来了不少问题，李先生表示，自己在付款后，图片生成需要等待4000分钟。另外，该小程序还标有“购买后不支持退款”的字样，既无任何效果图可以参考，又没有办法退款，所以李先生认为，该款小程序已经侵害了消费者的合法权益。青岛市消保委的工作人员表示，若出现“购买后不支持退款”等字样，则涉嫌侵害了消费者的公平交易权，此类属于霸王条款，应属无效。

9.9元体验AI写真

据了解，“妙鸭相机”是一款在线生成专业质感大片的AI相机，以“让每个人拥有一个属于自己的AI摄影师”为口号，迅速席卷了年轻人。只需9.9元，并上传20张照片，就可以给用户生成一套媲美影楼水平的AI写真，不少市民为了将照片发在社交平台上，纷纷进行付费体验。

“因为好奇，我就想体验一把，开始这个小程序要手机的各种权限，然后要求提交20张自己的照片。”李先生表示，在提交完成后，该款小程序也没有生成一些效果图提供参考，便直接要求支付9.9元。

据李先生回忆，在支付完成后，生成照片的等待时间大概在4000分钟，“等待的时间太久了，那时候说不定新鲜劲就过了，所以我就想申请退款，但是没想到，这个小程序根本没有退款按钮。”无奈之下，李先生只能选择等待。

在漫长的等待后，李先生的AI照片终于生成完毕，“美颜太过分了，跟我不是很像，但依稀又有一点我的影子。”李先生表示，对于“妙鸭相机”生成的效果自己十分不满，但是又无法退款。

据李先生所述，整个过程中，该小程序并未出现相关的服务协议，也并没有提及退款的相关条款，唯一跟退款有关的只是在付费阶段出现过一行小字：“本服务购买后即刻生效，一旦购买成功，不支持退款。”

李先生称，目前已就该小程序不支持退款的行为投诉至青岛市消保委方面，希望“妙鸭相机”尽快整改，为其退款。

一旦购买成功不能退款

为了解情况，信网打开“妙鸭相机”小程序，发现该小程序的主体是未序网络科技（上海）有限公司，其中，并未发现有关“退款”等方面的说明。此外，在隐私保护方面，“妙鸭相机”承诺，不会主动共享或转让用户信息至任何第三方，承诺不会对外公开披露用户的信息，如必须公开披露时，开发者应当告知公开披露的目的、披露的信息的类型及可能涉及的信息，并征得同意。

但是信网发现，此前在社交平台上，有不少用户表示，在“妙鸭相机”最初版本的用户协议中，用户需授权妙鸭相机在全世界（包括元宇宙等虚拟空间）范围内享有永久的、不可撤销的、可转让的、可转授权的、免费的和非独家的许可，使得妙鸭相机可以任何形式、任何媒体或技术（无论现在已知或以后开发）使用用户的内容。

但是对于上述协议，信网注意到，在今年7月20日，“妙鸭相机”也发布了相关回应，表示原协议内容有误，并且已经在第一时间根据实际情况进行了修改，也做出承诺，用户所上传的照片只会用于数字分身制作，不会提取也不会用于识别和其他用途，且分身制作完成后自动删除。

针对李先生提出的退款等问题，“妙鸭相机”的客服工作人员只是表示，一旦购买成功，则不能退款。随后，信网还多次拨打未序网络科技（上海）有限公司，但是该电话一直处于无人接听的状态。

根据企查查的公开资料显示，未序网络科技（上海）有限公司成立于2006年，是一家从事软件和信息技术服务为主的企业，注册资本为5520万美元，其法定代表人为张龙。值得一提的是，张龙同时也是优酷视频（西安）传媒科技有限公司的法定代表人、执行董事兼总经理。另外，该公司的监事冯乐云，也同时担任着多家阿里系公司的监事。

此类涉嫌侵害消费者公平交易权

对于上述问题，信网联系了青岛市消保委，工作人员表示，根据消费者权益保护法中的第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

无论是电商或者小程序，若在付款界面标注了“不支持退款”等字样，那么则涉嫌侵害消费者的公平交易权。

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，涉事小程序在付款界面标注的“一旦购买成功，不支持退款”，除了违反了消费者权益保护法中的规定外，还违反了民法典中第497条的规定。综上所述，此类条款属于霸王条款，应属于无效。

另外，郭铁钧也提醒广大消费者，若遇到设置此类霸王条款的商家，可以选择向商家当地的市场监督管理局投诉，当然还可以投诉至法院，由法院进行裁判。同时，也一定要仔细阅读好相关条款，若商家泄露了消费者的照片等，那么消费者也可要求商家承担相应的法律责任。

用户协议更新说明。(来源：官方公众号截图)