亲人去世积分受益人不可变更？当事人吐槽离奇遭遇！航司回应

2023-07-03 16:33:54 来源 : 凤凰网

楚天都市报极目新闻记者金计

【资料图】

近日，有媒体报道，旅客朱先生希望将已经过世的母亲从东航会员积分受益人名单中删除，东航表示最近更新的规则中不允许更改删除受益人。无独有偶，前不久明星胡兵吐槽自己50多万东航积分被清零并登上热搜。

极目新闻记者拨打东航客服热线了解到，公司规定无法更改删除受益人名单，但如果有特殊情况，公司会有专人跟进解决此事。

有律师表示，会员积分属于额外赠送的福利，未产生直接消费，因此航空公司的相关款不属于“霸王条款”。

旅客会员积分受益人无法更改

据媒体报道，旅客朱先生是东航会员，其账号积分为114.9万。根据积分权益，每个会员账户可以添加其他可使用积分的受益人，添加上限为13人，名单顺序可以随意更换，受益人可以享受会员带来的权益，如兑换机票、升舱等。

近日，朱先生整理自己的受益人名单，发现其中还保留着2年前去世的母亲。于是他联系东航客服，希望取消母亲的权益，换成他人。

东航客服一开始表示，只要朱先生上传母亲的死亡证明即可更换。可是，当他再次联系客服时，对方又表示，受益人名单不可调整，他母亲的权益不可删除。客服解释，前不久公司更新了规则，删除了“受益人去世即可更换”的条款。朱先生对此表示无法理解。

经过媒体协调，东航会员中心负责人表示，此事属于误会，公司规则其实预留了一些人性化处理通道。比如家人过世、夫妻离异等特殊情况，出于旅客体验的考虑，公司可以调整受益人名单，但这些字眼没有在规则中明确指出。公司会积极对接朱先生，为他处理相关事宜。

无独有偶，前不久明星胡兵因为吐槽自己50多万东航会员积分被清零而登上热搜。业内人士表示，航空公司的会员积分十分宝贵，比如东航，8.5万积分就能兑换一张上海至欧洲国家的公务舱或头等舱机票。胡兵工作室随后发文称，东航第一时间与胡兵联系沟通，双方已经达成和解。

律师称积分属于额外赠送福利

得知朱先生的遭遇后，极目新闻记者拨打东航客服热线求证。客服人员表示，公司明确规定，一般情况下，不允许随意更改受益人名单。如果会员有特殊需求，客服会向公司反馈，公司有专人跟进解决此事。

东航这项规则合理吗？属于霸王条款吗？

湖北大诺律师事务所陈进伍律师认为，东航关于积分的条款不属于“霸王条款”。所谓“霸王条款”，是指商家利用优势地位单方面制定的条款，具有强加于消费者的倾向。兑换积分属于航空公司额外赠送的福利，消费者并没有额外消费，也未产生交易消费行为，因此不属于侵犯消费者权益。

陈进伍表示，如果积分兑换不属于福利行为，而是产生了直接消费，那么航空公司更改相关条款，就涉嫌侵犯消费者权益，需要承担违约责任。

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