2023-08-16 23:07:18 来源 : 财经市场周刊
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近日，螳螂科技正式发布“螳螂医云智慧平台”，进一步开拓传统医疗、医美、生美、口腔等医疗行业客户，平台覆盖医院营销、咨询、线索管理、预约、到诊、消费、随访业务流程，助力医院实现客户全生命周期的智慧营销与运营管理。
具体来看，螳螂医云智慧平台包含智慧营销、智慧接待、智慧管理、预约到诊管理4大能力模块。在智慧营销能力中，这一平台可对接主流营销推广渠道，对医院营销推广统一平台管理，广告商数据自动同步，智能生成投放报表，ROI数据分析，还支持广告商数据深度回传，降低医院营销获客成本。
很多传统医院在接待各个渠道患者的时候，都是人工客服接待，难以应对咨询高峰，接待效率非常低，医疗行业人工客服培训成本高，流动性也比较高，而在接入“螳螂医云智慧平台”，借助AI技术，可以提升医院客服接待能力，AI机器人辅助人工，话术经过医疗优化师打磨，高效接待患者咨询。
举个例子，国内某皮肤科医院，人工客服成本高、咨询话术逻辑难统一、人工接待效率低，在螳螂合作之后，AI机器人辅助人工，可设置多种人机协作的接线模式，相比之前，线索获取率提升15%。在节假日和夜间，AI机器人可独立接待，轻松解决难排班问题。同时，AI机器人以专业的医疗知识精准回答患者咨询，话术逻辑精准、统一，实现智能问诊、精准分诊，有效提升服务质量，成为医院的可靠助手。
当获取患者联系方式之后，各个渠道流量进入CRM，线索秒级分配，可按科室、地域、疾病等进行分配，医院客服相关人员可以通过呼叫中心，进行批量外呼，对患者进行到院邀约。在进行到院邀约中，通过企微侧边栏、营销素材、话术库等能力，持续触达患者，结合直播、录播直播、社群运营方式，加速进行到院邀约，提升到诊率。
接下来，在预约到诊管理中，医生助手可快速查看患者到诊就医情况，诊疗数据一体化，可实现多维度患者信息管理。例如，有患者咨询想要预约到院，医生助手可快速选择 时间、医生、医助 完成预约。同时，可以进行高效患者预约管理，快速看到全部预约情况。
在系统导医台，医生助手根据患者手机号、预约视图选择患者是否到诊、取消预约、改约，便捷管理患者就诊。此外，医院护士根据工作台，查看今日预约到诊情况，如有未预约患者到院（自然到院），也可直接录入新增患者信息。在患者就诊完之后，可以在系统平台建立随访计划，对患者进行后续随访，加强医患沟通，提升患者就诊满意度和复诊率。
同时，可以快速对接医院HIS系统，实现医院患者到诊、消费数据自动同步螳螂系统。不需要HIS系统方参与对接，螳螂技术团队负责技术对接。
未来，螳螂医云智慧平台将会根据医院不同流程场景，开发更多新功能，满足患者和医院的运营管理需求，并借助AI技术，助力医院进行高效智慧管理，还将探索更多数字化营销和运营实践模式，携手更多医疗行业客户，一起推动行业整体效率和服务提升。
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（责任编辑：董萍萍 ）标签：
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