新烟火繁华图｜深圳：“歪果仁”的超级管家 每日快看

在我国改革开放进程里，深圳蛇口是传奇开始的地方。这里打响了改革开放“开山第一炮”，这里叫出了“时间就是金钱，效率就是生命”的口号。蛇口也是深圳最早的外籍人士聚居地。改革开放初期，一些国际石油公司外籍管理人员、外国船员开始在这里临时居住，40多年过去了，如今的蛇口变成了一个国际化大社区，“朋友圈”遍布100多个国家和地区，有超过万名外籍居民在这里工作和生活，单位面积境外人员数量居全国首位。

这个国际化社区有什么独特魅力？在蛇口街道，记者遇到了境外人员管理服务中心主任杨燕，她和伙伴们一起为外籍居民排忧解难，大家都亲切地叫她“Super Rita”。正是在Rita一天繁琐而细致的工作中，记者感受到了以“融”字为内核，打造出了一个让“老外”不见外的国际化社区。

“上千个微信好友，上千份信任”

(资料图片)

蛇口位于深圳南头半岛东南端，街道境外人员管理服务中心位于一栋别具岭南特色的小楼里。早上，当记者推开服务中心的大门时，一度以为走进了图书阅览室，大厅中间的沙发上坐着几位喝咖啡的外国友人在排队等候，几名工作人员在办公桌前一边查找资料一边为外籍居民答疑解惑。

“这里的工作语言是英语，我们是架在外籍居民和政府之间的一座桥梁，为外籍居民在日常工作生活中排忧解难，”杨燕解释道，“辖区的外国人既是我们的服务对象，也是我们的好朋友。”

杨燕工作中

杨燕告诉记者，蛇口境外人员管理服务中心从2017年6月开始运营，专门为辖区境外人员提供警方临时住宿登记、公共服务指引、法律支持、纠纷调解、社区融入活动等多项涉外服务。每天，她和同事都会接待来自世界各地的外籍居民，常常需要耐心倾听和细心解释。比如，前不久有外籍居民询问如何分辨警察与其他公务人员，杨燕跟她细心解释如何辨认警察的警服和警徽等，并进一步解释了不同警种及其公务内容。随后杨燕还专门在微信做了一个推文，介绍如何识别警察，供外籍居民了解。

杨燕给外籍居民提供的各类帮助，只是社区服务的一部分。如社区活动、法律支持、咨询指引等。服务中心的工作都是为了把社区服务与国际化接轨，并辐射到社区里生活的每一个居民，无论是中国人还是外国人。杨燕说：“外籍居民在这里工作生活，需要有人用他们可以理解的思维方式，去跟他们沟通，去为他们提供服务。”

与此同时，杨燕也会邀请外籍居民担任志愿者，为本地居民服务。例如，举办夏令营，请外籍居民给孩子们讲他们国家的文化，组织中外居民参加“英语角”活动，让本地居民学外语的氛围更加浓烈，更好地推进本地居民融入国际化社区的建设中。

记者看到，杨燕的手机里都是各种各样的工作群，总共有207个，仅是满500人的外籍居民群就有4个，都是为外籍居民提供不同的服务。杨燕说：“这是我在蛇口境外人员管理服务中心工作6年来最大的收获。他们通过各种方式加了我的微信，背后就是对服务中心的上千份信任，这些信任会随着他们的关系像一张大网向外扩张，我们服务中心也就成了外籍居民认识蛇口、深圳、大湾区乃至中国的一个小窗口。”

第二十一届国际人才交流大会上，杨燕（最后排右三）和中外居民一起在蛇口街区展位上合影。

“唯一的遗憾，没吃上外国民俗食物”

记者去探访的当天下午，正好杨燕和同事们牵头组织了中外居民乘坐观光巴士看深圳的活动，带领辖区内的中外居民一起饱览魅力湾区风采。大家一起登上“红胖子”巴士，途中踊跃表演节目或者自我介绍，其乐融融。坐在巴士上，听着各种语言的歌曲和老外们的欢声笑语，记者感受到，这样的蛇口，早已不仅仅是一个外籍居民集聚的国际化街区，更是一个不同肤色不同母语、五色交辉八音合奏的街区幸福共同体。

杨燕细心热情地向中外居民介绍活动详情。

杨燕告诉记者，每年组织外籍居民参加社区活动已成为服务中心的一项重要工作。比如每个农历新年，中心都会邀请外籍居民一起庆祝，她会带着大家一起包饺子，一起写福字，还会组织古筝弹奏、舞龙舞狮等各种传统才艺表演，外籍居民也会带来他们的特色节目和民俗食物跟邻居们一起分享。杨燕笑着说：“唯一的遗憾就是每次这种时候我都忙着组织活动，一直没有尝过一口外籍居民带来的食物。”

“在这个街区里，中外居民之间结下了真正的友谊。”杨燕回忆，有一年服务中心组织活动，让中外结对家庭到中国家庭过年。几年后，参加结对的中国家庭告诉杨燕，她们和当年结对的德国夫妇家庭结下了深厚的友谊，每年都会邀请对方到彼此家里做客。德国夫妇回到德国后，还在新房子里给中国家庭专门设置了一个房间，希望她们以后来德国旅行的时候能住得更舒服。

◆ 记者观察 ◆

从“你们”变“我们”，“融”字诀打造和谐社区

在多元文化共融共存的国际化街区，基层治理更需要多一份融合，多一分理解。如何让越来越多的外籍人士不仅仅是简单居住，而是真情融入？如何从“享受”变成“参与”，从“你们”变成“我们”？

蛇口境外人员管理服务中心的工作人员用细心和耐心让我们看到了“融合”的力量——国际化的标准服务，为生活增添了便利和舒心；丰富多彩的文化活动，让中外居民有了更多的交流空间；打开心扉交朋友的无界限融入，让外籍居民感受到了包容友好。而主动引导各界人士参与社区治理，更有助于外籍人士更好地了解中国文化、爱上中国文化，为共建共治共享更美好的融合社区写下生动注脚。

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总策划／江永忠、许芳、林朝晖

策划／赵东方、余靖

执行／汤新颖、何超

内容统筹／章虹

文／广州日报·新花城记者: 周裕妩、程依伦、汤南、王纳、汤新颖、章虹

图、视频／广州日报·新花城记者: 周裕妩、程依伦、汤南、王纳、广报G视频

广州日报·新花城编辑：赵小满