中国人的故事丨平凡“楼栋长”：点点微光，守护万家灯火

中国青年网北京8月18日电（通讯员　周隽　张娅萍　实习记者　滕昭宇　记者　牟昊琨）“张姐，门口的垃圾我拿走帮你扔了”“老邓，你快下来把车挪到停车位上”……每天一大早，新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市十二团银行小区1号楼的楼栋长段巧云就会开始日常巡视。作为一个“热心肠”，段巧云总是埋头忙于小区治理工作，带头开展安全隐患排查、邻里纠纷调解、普法知识宣传等工作，她在2021年当选为“优秀楼栋长”。

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如今，在一师阿拉尔市，和段巧云一样的“楼栋长”有很多，他们中有物资团购“团长”，也有邻里互助群“群主”，还有志愿服务队“队长”，在小区楼栋里开展“劝声和”“搭把手”“问声暖”“提个醒”等“家门口的服务”，激活基层治理“神经末梢”，搭建起与居民群众之间的“连心桥”，真正将服务居民群众的“最后一米”变成了紧贴群众的“最美零距离”。

当好“服务员”，便民服务“到家入户”

“阿姨您放心，我已经联系好了修理师傅，他很快就会上门，来帮您修这个坏掉的水管，您在家等着就行了。”

一天，正在小区楼道内张贴楼栋微信群二维码的王民兰，碰巧遇上了邻居的家中水管漏水。面对一位心急如焚、急需帮助的大妈，王民兰几分钟不到，就帮邻居大妈解决了难题，也避免了因漏水可能引发的邻里矛盾。

王民兰，第一师一团井冈山小区居民，是一名“全职宝妈”，而最近，她又多了一个身份——“楼栋长”。这样的“楼栋长”，井冈山小区的居民都忍不住夸赞。

小区居民李珍珍，前不久遭遇了楼道灯不亮的问题。“晚上带我女儿出去散步的时候，发现楼道里的灯不亮，上下楼很不方便，也不安全。然后我就在微信群里和楼栋长反映了这个问题，楼栋长很快和物业进行了联系，并且及时给我们修好了。效率还是挺高的，现在我们晚上出门就比较方便，也很安心。”李珍珍说。

今年上半年，井冈山小区的楼栋长共督促物业完成了十余处不亮路灯、楼道灯的更换和修复。就是这些日复一日的琐碎小事，让小区居民的心在楼栋长的帮助下凝聚到了一起。

一师阿拉尔市按照社区、小区、楼栋三级共治模式，以“规模适度、全面覆盖、各级联动、及时处理”为原则，建立“楼栋长”工作机制，通过居民议事会推荐选举楼栋长，积极构建“邻里式”自治强基“微网格”，与网格管理形成良性互动，进一步增强了基层治理合力。

当好“守门员”，杜绝风险隐患

日前，楼里的胥奶奶找到楼栋长赵长江反映情况，说自己接到了一个自称是公安局打来的电话，要她配合调查，并将退休金转到安全账户。由于子女常年在内地，胥奶奶一时之间慌了神，不知如何是好。

“这是冒充公检法诈骗，您可千万不要相信，子女不在身边，你可以下载这个‘国家反诈中心‘APP，它有来电预警、回访劝阻等防诈功能……”楼栋长赵长江立即向胥奶奶说明情况，并帮她下载“国家反诈中心”APP，帮她避免了经济损失。

楼栋长队伍作为社区治理的新动力，在维护社会和谐稳定中也发挥着重要作用。

“楼栋长参与反诈工作，优势显而易见。”阳光小区2号楼的楼栋长杨根绪说。楼栋长是最贴近居民的人，和住户间有着天然的信任感，而每栋楼里住着哪些人，迁入迁出，楼栋长都可以马上掌握信息，是反诈工作里的“第一道防线”。

“我们向他们宣传诈骗案例，让他们下载反诈APP，大家都容易接受，效果较好。”杨根绪说。另外，在日常的安全巡查过程中，楼栋长们仔细检查灭火器、应急灯、安全出口指示牌等消防设施配备使用情况，面对楼梯安全通道堵塞、易燃可燃物品堆积、电动自行车入室停放、飞线充电等常见隐患，楼栋长能立马找到当事人劝导整改，并进行安全宣传教育，避免隐患“回潮”。

楼栋长们充分发挥人熟地熟的优势，按照职责要求，积极开展出租房屋流动人口管理、矛盾纠纷排查化解、治安隐患信息收集上报等各项工作，热心为辖区居民服务，做好网格治理的“眼睛”和“耳朵”，凝聚小力量化作大能量，有力夯实了群防群治基础，使基层治理更加精准。

当好“调解员”，让矛盾纠纷“迎刃而解”

杨晓明是十团翠湖雅居小区2栋3楼的住户，前段时间，家里卫生间漏水，让他苦不堪言。杨晓明将问题反映给了楼栋长李大姐，李大姐了解情况后及时联系楼上住房邻居，把矛盾化解在了楼栋内。

邻居家的狗经常半夜吵闹，怎么办？房屋因邻居家翻修改造而受损，是否可以向邻居索赔？……这些看似琐碎的小事情，却无不影响着群众的日常生活。

调解家庭纠纷、邻里矛盾，是楼栋长的重要任务。他们积极发挥主观能动性，主动参与调解矛盾纠纷，通过反复敲门唠家常、动之以情讲道理、真心实意交朋友，把邻里的事儿、别人的事儿当成自家的事儿，放在心上，抓在手上，真正成为了“和事佬”“红管家”。同时，对于调解难度较大的，他们及时上报社区网格长，协助做好后期跟踪服务工作。

“自从有了楼栋长，很多家庭矛盾、邻里纠纷都得以化解，这种形式可以减少冲突，大家团结共处，让小区安宁和谐，也热闹起来。”居民们说。

平凡微光，点亮千家万户璀璨灯光。楼栋长们搭建起联系群众、服务群众的“连心桥”，也为居民参与基层治理增添“栋”力。他们成为居民“最亲的人”，与居民共同缔造美好环境与幸福生活。