2023-07-04 00:39:15 来源 : 中国市场监管报
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近日，一则河南太康某酒店拒绝为高考生延时半小时退房的消息引发热议。尽管此事被初步认定为虚假消息，但不少网友反映自己确实遭遇过延时退房被酒店收费的情况。由此衍生的疑问是：酒店能不能收取延时退房费？如能收，该以何种方式收取？ 酒店自主经营，自负盈亏，享有自主收费和定价的权利。按照酒店与消费者的约定，消费者花钱预订或购买某一时段的酒店服务，酒店就应该提供对应服务到某一时间节点。当然，酒店可以承诺向消费者赠送一段时间的延时服务，也可以在消费者因种种原因延时退房或提出延时退房诉求时，临时决定免收延时退房费用。但平心而论，消费者延时退房的原因多种多样，延时退房的时间有长有短，一刀切地要求酒店免除所有情形、所有消费者的延时退房费用是不现实的。严格地说，延时退房让消费者享受到了契约之外的更多服务，会让酒店付出更多的服务成本，还可能会影响酒店的收入。如果酒店针对消费者因延时退房而收取服务费，也符合市场经济规则，在酒店的自主经营权范畴内，不乏合理性。 当然，按照价格法的规定，酒店收取延时退房费，也应按公平、合法和诚实信用的原则确定收费标准，不能随心所欲，更不能狮子大开口。酒店应参照全天服务的房费标准，结合消费者延时退房的时间，给出一个公平合理的梯度收费标准。同时，酒店对延时退房费应明码标价，提前将有关收费信息明确告知消费者，或者将延时退房费的收费规则、标准等写入房间预订合同，让消费者心中有数，以此充分保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益。 说到底，酒店可以不收延时退房费，也可以收。收与不收，都是酒店的权利，但如果酒店选择收费，就得把费收在明处，就得严格遵守收费的法律规矩与契约规则，收得公平合理。监管部门及相关行业协会也应加强对酒店收取延时退房费现象的关注，畅通投诉举报渠道，加强普法宣传，督促酒店完善收费规则，规范收费行为，大力保障消费者权利。
□李英锋
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