2023-09-08 21:48:21 来源 : 中国网•东海资讯
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中国网·美丽江苏讯 作为银行的基层网点员工，服务好客户是首要任务。工行淮安洪泽人民路支行从多个角度，全面提升服务水平，满足客户多样化的需求，近期也不断收到客户的称赞与好评。
提升沟通能力，节约客户时间。优质的沟通是银行基层网点工作人员必不可少的能力，当一位顾客来银行办理业务时，该行的大堂经理都会热情的上前询问客户要办理的业务，之后会把他推荐到相应的网点工作人员面前，并且会将客户对自己所提出的需求内容进行快速的总结，把那些烦琐复杂的言语总结成一句话传达给柜面业务人员，这样可以帮助客户节约更多的时间，也会避免客户因信息偏差而导致柜面人员办理业务的偏差。
提升网点建设，满足客户需求。网点的基础设施建设可以满足客户各种的需求，淮安洪泽人民路网点配备了多样化基础设施，例如轮椅、老花镜、药品等，如果客户有需要，工作人员会第一时间为客户提供使用。当这些东西有所损坏或者用尽时，网点主任会及时向上级支行申领，保证设施的完善。在门口处，该行也放置了一台饮水机，并且配备了许多一次性杯子，当客户办业务等待时间过长时，工作人员会及时的送上一杯水，缓解客户因等待时间长所产生的焦虑情绪。
提升服务质量，保障客户权益。该网点的工作人员都十分注重服务质量及态度，作为银行业，服务是最基础的，只有服务好客户，客户才会放心的办理业务，后续的营销工作也会更好地展开。当遇到某些心急或者脾气不佳的客户，网点工作人员都会及时地进行安抚，耐心地倾听他们的诉求，最终也都会化解矛盾。
银行业虽然在不断地改革与转型中，但服务是不会变的，在未来也会更加的重要，并且也会进行创新。基层网点员工要做好与客户之间的关系，帮助客户解决更多的难题，为未来银行的发展做好铺垫。(文/蒋超圣)
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